图书介绍
高速铁路客运服务指南2025|PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 北京铁路局编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：7113134860
- 出版时间：2011
- 标注页数：110页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：118页
- 主题词：
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图书目录
1 服务2
1.1 “好的服务”能给企业带来什么2
1.2 服务的三要素2
1.3 “好的服务”是什么样的服务3
1.4 “好的服务”需要不断改进4
2 获得旅客信任的基础8
2.1 寒暄8
2.2 仪表11
2.3 环境31
2.4 服务用语32
2.5 行礼34
2.6 制服形象36
3 客运人员基本服务技能40
3.1 行为规范40
3.2 正确的态度49
3.3 旅客提出意见、期望时50
3.4 客运人员服务技巧56
4 重点旅客服务76
4.1 行走不便的旅客76
4.2 盲人旅客91
4.3 聋哑旅客94
4.4 老年、婴幼旅客95
4.5 生病、受伤的旅客96
4.6 外籍旅客105
参考文献110